Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez NOVAZZERA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
En complément de ce droit légal, NOVAZZERA étend commercialement la période de retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique de retour, le produit doit :
- être non utilisé et dans son état d'origine ;
- être retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires éventuels ;
- ne présenter aucune détérioration résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.
N'envoyez pas directement un produit à notre adresse de service client sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Frais de retour
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par NOVAZZERA.
En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée par NOVAZZERA.
Produits endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@novazzera.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Exceptions et produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison, ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Lorsqu'une exception particulière s'applique à un produit, celle-ci est indiquée lorsque cela est nécessaire.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre article, contactez notre service client à contact@novazzera.com. Nous vous indiquerons la procédure applicable en fonction de votre commande et de la disponibilité du produit souhaité.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Boutique : NOVAZZERA
Société exploitante : KYL GROUP LLC
Email : contact@novazzera.com
Téléphone : +33 6 44 65 51 76
Adresse du service client : 63 Rue des Moulineaux, 92150 Suresnes, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h