Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez NOVAZZERA, nous nous engageons à fournir à nos clients des informations claires et transparentes concernant le traitement, l'expédition et la livraison de leurs commandes.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 17 h, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après traitement et expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes éligibles livrées en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf si le client choisit expressément une autre option de livraison lorsqu'elle est proposée.
Transport et partenaires logistiques
NOVAZZERA travaille avec différents partenaires logistiques afin d'assurer l'acheminement des commandes.
Selon le produit et son lieu d'expédition, la commande peut être prise en charge par différents transporteurs et partenaires logistiques, y compris internationaux.
Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par email après l'expédition de la commande.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Commandes comprenant plusieurs produits
Dans certains cas, les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu'ils proviennent de différents centres logistiques.
Vous pourrez alors recevoir plusieurs colis et, le cas échéant, plusieurs numéros de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour cette raison.
Retards de livraison
Des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés, en raison de conditions météorologiques, de perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir des informations concernant votre commande.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@novazzera.com. Nous ferons notre possible pour apporter une modification avant l'expédition, sans pouvoir la garantir une fois la commande prise en charge.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème concernant la livraison, contactez notre service client à contact@novazzera.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, en joignant des photographies.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
Boutique : NOVAZZERA
Société exploitante : KYL GROUP LLC
Email : contact@novazzera.com
Téléphone : +33 6 44 65 51 76
Adresse du service client : 63 Rue des Moulineaux, 92150 Suresnes, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h