Politique de remboursement

Da NOVAZZERA, desideriamo che ogni cliente possa acquistare con serenità e fiducia. I nostri prodotti sono selezionati per unire stile, eleganza e praticità, ma comprendiamo che un articolo potrebbe non soddisfare pienamente le aspettative.

Per questo offriamo una politica di reso di 30 giorni, chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Periodo di reso e diritto di recesso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, hai inoltre il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

NOVAZZERA estende volontariamente il periodo per richiedere un reso fino a 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni commerciali indicate di seguito.

Questa estensione non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Condizioni per il reso

Per usufruire della nostra politica commerciale di reso, il prodotto deve essere:

• Non utilizzato, salvo una normale prova necessaria per verificarne la vestibilità e le caratteristiche.

• In buone condizioni, senza danni causati da un utilizzo improprio.

• Privo di macchie, odori persistenti o alterazioni dovute all'uso.

• Restituito, ove possibile, con la confezione originale, le etichette e gli eventuali accessori inclusi.

Ti consigliamo di provare le calzature esclusivamente su superfici pulite, evitando di utilizzarle all'esterno prima di decidere se conservarle.

Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto o il numero d'ordine.

Queste condizioni commerciali non pregiudicano il diritto legale di recesso né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti:

Email: contact@novazzera.com

Nel messaggio, ti chiediamo di indicare:

• Nome e cognome.

• Numero d'ordine.

• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

• Prodotto che desideri restituire.

• Motivo del reso, se desideri comunicarlo.

• Eventuali fotografie, se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Il nostro team esaminerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Ti invitiamo a non spedire il prodotto all'indirizzo del servizio clienti senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario indicare una motivazione né attendere un'autorizzazione.

In caso di recesso legale, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Costi di spedizione del reso

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.

Cambio di idea o diritto di recesso: le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o comunicazione da parte di NOVAZZERA.

Prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato: quando il problema riguarda un difetto o un errore nell'ordine, NOVAZZERA si farà carico delle spese di restituzione dovute, nel rispetto della normativa applicabile.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

NOVAZZERA non applica alcuna commissione di riassortimento (restocking fee).

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

contact@novazzera.com

Indica il numero d'ordine e, se possibile, allega fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Esamineremo attentamente la situazione e ti proporremo una soluzione adeguata, nel rispetto dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

La segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema più rapidamente, ma non limita i tuoi diritti di legge.

Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti sigillati che, per motivi di igiene o tutela della salute, non si prestano alla restituzione e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nelle informazioni relative al prodotto, quando applicabili.

I prodotti che presentano segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento possono essere soggetti a una valutazione della diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.

Queste esclusioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Cambi di taglia, colore o modello

Se la taglia, il colore o il modello acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto.

Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@novazzera.com, indicando il numero d'ordine e la taglia, il colore o il modello desiderato.

Il nostro team verificherà la disponibilità del prodotto e ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere.

Per i cambi richiesti per preferenze personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, restano garantiti tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Verifica dei prodotti restituiti

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team potrà verificarne le condizioni.

Ti informeremo via email sull'esito della richiesta e sulle eventuali fasi successive.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra estensione commerciale di 30 giorni, l'accettazione dipenderà dal rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

La verifica del prodotto non comporta alcuna limitazione dei termini e dei diritti previsti dalla normativa sul recesso legale.

Tempi e modalità di rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso, nei limiti consentiti dalla legge, fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà, quando previsto dalla normativa, anche le spese iniziali di consegna standard.

Non saranno necessariamente rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.

Per i resi richiesti nell'ambito dell'estensione commerciale oltre i 14 giorni, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni della presente politica, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché l'importo sia visibile sul tuo conto, in base ai tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

contact@novazzera.com

Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire l'annullamento immediato di un ordine già elaborato o spedito.

Restano in ogni caso salvi i diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, taglie o problemi con il tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Email: contact@novazzera.com

Il nostro impegno

Da NOVAZZERA, crediamo che un'esperienza di acquisto elegante debba essere anche semplice, trasparente e affidabile.

Il nostro obiettivo è accompagnarti in ogni fase del tuo acquisto, dalla scelta del prodotto fino all'assistenza successiva alla consegna.

Se qualcosa non è andato come previsto, contattaci: saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione più adatta.

 

Contattaci

Negozio: NOVAZZERA
Società titolare: KYL GROUP LLC
Email: contact@novazzera.com
Telefono: +33 6 44 65 51 76
Indirizzo del servizio clienti: Via Pedemontana, 9, 42013 Casalgrande RE, Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.