DOMANDE FREQUENTI
Trova le risposte alle domande più frequenti sugli acquisti effettuati su NOVAZZERA.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono generalmente preparati ed elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Una volta spedito l'ordine, la consegna richiede indicativamente 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni a causa del corriere, di periodi di elevata richiesta o di circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita in tutta Italia, senza importo minimo d'ordine.
Eventuali opzioni di spedizione aggiuntive e i relativi costi vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero o un link di tracciamento, quando disponibile.
Puoi seguire la spedizione direttamente dalla nostra pagina:
Le informazioni di tracciamento possono richiedere 1–3 giorni lavorativi dopo la spedizione per essere aggiornate dal corriere.
Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
In alcuni casi possono verificarsi ritardi imprevisti durante il trasporto.
Ti consigliamo innanzitutto di verificare lo stato della spedizione attraverso il link di tracciamento.
Se il tracciamento non viene aggiornato o il tempo di consegna stimato è stato superato in modo significativo, contattaci all'indirizzo contact@novazzera.com, indicando il numero d'ordine.
Il nostro servizio clienti ti aiuterà a verificare la situazione.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. È normale?
Sì, in alcuni casi gli articoli di uno stesso ordine possono essere spediti in pacchi separati, ad esempio quando vengono gestiti da diversi centri logistici.
Potresti quindi ricevere i prodotti in momenti differenti e disporre di più numeri di tracciamento.
Non ti verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi per questo motivo.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
NOVAZZERA mette a disposizione diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui, se disponibili al momento dell'acquisto:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Google Pay
- JCB
- Discover
- Diners Club
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono visualizzati durante il checkout.
Tutte le transazioni sono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@novazzera.com.
Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta prima della preparazione o della spedizione dell'ordine.
Tuttavia, non possiamo garantire modifiche o annullamenti quando l'ordine è già stato preparato o affidato ai nostri partner logistici.
Questo non pregiudica il tuo diritto di recesso, quando applicabile.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Certamente.
Hai diritto al recesso legale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Inoltre, NOVAZZERA offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo contact@novazzera.com per ricevere le istruzioni necessarie.
Il reso è gratuito?
In caso di ripensamento o esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o indicazione di NOVAZZERA.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, NOVAZZERA si farà carico dei costi di restituzione dovuti, secondo la normativa applicabile.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Quando dovuto, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di trattenerlo fino alla ricezione dei beni restituiti o alla prova della loro spedizione, secondo la legge.
Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che l'importo risulti visibile sul conto, in base ai tempi della banca o del fornitore di pagamento.
Posso cambiare taglia o modello?
Attualmente NOVAZZERA non offre un servizio di cambio diretto.
Se desideri una taglia diversa, un altro colore o un modello differente, puoi restituire l'articolo secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Restano invariati i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Prodotti e assistenza
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato?
Contattaci appena possibile all'indirizzo contact@novazzera.com, indicando il numero d'ordine.
Se possibile, allega alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio per aiutarci a verificare il problema.
Il nostro servizio clienti esaminerà la situazione e ti proporrà una soluzione conforme ai tuoi diritti.
Come posso scegliere la taglia giusta?
Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie e le informazioni disponibili nella pagina del prodotto prima di effettuare l'acquisto.
Se sei indeciso tra due taglie o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all'indirizzo contact@novazzera.com.
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Negozio: NOVAZZERA
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